主题: [讨论]我竟然遇到这样的淘宝卖家，痛，恨恨
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- 发表于：2011/3/8 13:02:21
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我是2008年才知道有淘宝网这个东西的，别说我落后，在我们那帮人里，我已经是很前卫的了，他们有的至今也不知道网购为何物，更不用说怎么网购了！在这两年中，我也在网上买了不少的东西，包括京东，拍拍等网站，我淘回来的宝贝少说也有几百件了吧，几个网购小号都已经将要升钻了！但是，我的网购一直都是挺幸运的，没有出过什么差错，所以给别人好评也成为了一种习惯！ 然而，正在我得意的时候，不愉快的事情发生了，因为工作需要，我需要买一台激光打印机，市场上的价格都比较高，而且最主要的是我担心市场上我不识货弄台假的回来，因为对网购的一向信任，我选择了网购！经过两天的对比，我的目标最终锁定在了一家广东的商家，三星315的，看他说明介绍觉得这台机器还是挺不不错的，于是想都没怎么想就下单等货了！第二天，我打开已买到的宝贝一看，我的地址竟然点错了，点了我原来上班的地方，虽然同样都在北京，但是实际距离相差还是很大的，坐公交也得小半天的时间吧！于是，我赶紧联系店主，告诉他我的地址填写错了，希望能给我纠正一下（只要货没有签收，地址都是可以更改的，而且基本上不会出现错误！店主答应的非常好，一会就告诉我，“他们下班了，明天吧，明天他们一上班我就对他们说”，还截了他和那个公司的聊天记录给我！我说：“明天是不是会太迟呀，我看到宝贝已经发往北京了，万一被签收了怎么办？”他说：“没问题的，我只要告诉他们一下，他们就会给您把地址更正过来的”完了还一直夸我发现的早！于是乎，我就耐心的等待！第二天一早，我就又看了看货运信息，信息还没有更新，问了一下店主，店主说是汽运，到了北京信息自然就更新了！我问他：“有没有和那个快递公司说一下换地址的事情”他说：“说了，他们说货物到北京之后才可以换地址”之后又是一大串的聊天记录，我就将信将疑的又开始了等待，货物和他说的时间推迟了2天到达北京，到第五天早上，我又看了一下物流信息，货物已经派送出去了，发往了我原来的地址，我赶紧打电话给那个店主，问他什么货物还是发错了地方，他说：：“你等一下，我看看。”显然，他已经把这件事情放在了脑后，完全忘记了！大约过了一个小时，告诉我，货物已经追回来了，下午给你发过去！我那个气呀，如果需要派送出去再追回，我还至于提前三天给你打招呼换地址吗？我向他要个说法，他的态度立马来了个大转弯，一口咬定是我写错地址在先，所有的责任应该我一个人承担！当然交涉的过程相当不愉快，之后就是他依然不断的给我发他如何和快递公司交代换地址的聊天记录，他发旺旺信息的声音一直不停，很明显他是个非常能说会道的人！这些都还在其次，这些并不是最让人觉得痛苦的事情！因为急用，我做出了一些让步，让他退给我部分快递费用，我自己提货，他说什么也不同意，说货已经到北京了，我再等半天又怎么了！如果不是急用，我是铁死不要了！我就想先把东西拿回来再说吧！刚好一个认识不是很久的朋友在那边，我就托她帮忙拿回来，谁知道因为刚才的一番争论，人家店主先急了，我朋友都到那边了却怎么也不让提货了，说东西不卖了！如果不是急用，你爱卖不卖！我又不得不给店主说好话，求店主（有这么买东西的吗？）终于他同意了，朋友提到了货，但是因为是个女孩子，提不动，就打车回来了，当然车费是需要我出的！70块哦！货是回来了，更窝心的事情还在后面！本来以为货回来了，终于可以打印了，没想到，打印机一开始就和我唱起了对台戏，纸盒怎么也拉不出来，终于拉出来了，又怎么也进不去了，我们费了好大劲才研究出来应该怎么才能顺利的把纸放进去并打印出来！没想到，费了大劲打了一张就开始卡纸了以为是纸太软了，所以下面就垫了一张厚些的纸，纸真的顺利的进去了！还以为终于大功告成了，没想到麻烦事还在后面呢！打到第三张纸的时候，打印机开始告急了，纸卡在里面出不来了！确切的说应该是黏在上面了！问店家才知道，这台机器只能打普通的A4纸，别的纸张都不能打印！我一下子就傻了！但是机器确实是坏了，这是不争的事实！买的时候并没有这个说明呀！他还让我拨三星的服务电话求证一下，我索性就请了三星维修人员来上门维修！等了3天，三星的维修人员来了，拿到机器就对我说：“这台机器是被拆过的。”边说边打开机盖准备维修！手碰到机器的时候缩了回来，让我看看机器，“机器本身少了两颗螺；丝，这我可还没动过呢”他又很熟练的把机器反过来看了一下底面，指着机器对我说：“卡纸槽少了一个东西，应该是断了，本来机器是有两个卡扣的，但是现在只剩下一个了，所以造成卡纸槽进出都不灵活”之后他有开始检查别的部件，发现机器里面还有一个很重要的位置已经断裂了，也是这个位置造成整个机器必须换掉整个零部件。然后，他问我：“买了多久了？”“3天”我很诚实的回答他。这个时候我已经在和那个黑心的店主问这些情况都是怎么回事了！下面是我和他的聊天记录“三星技术人员说这台机器被拆过”“换过芯片当然被拆过了”“上面少了两个螺丝，盖子可以直接打开”“可能是装的时候忘记装螺丝了吧”“后面的卡扣、纸盒底部的扣也断了”“可能是运输过程中不小心弄断了吧”一系列的询问之后，结论是发回广东维修一下再发回来，邮费各支付一半！我问三星的技术人员，换一下这些配件需要多少钱，他说大概需要500左右！“那样太麻烦了，三星的人员说换个零件需要500块，您退给我这些钱我让三星的给我换一下吧”他冷笑了一下“我们这样的一个配件100块都用不了，你给我发回来我给你换换也用不了500块，还给你省了不少钱呢”“几十块钱的东西我怎么用得放心呢，你退给我钱我换一下他们的吧”“最多退100块，剩下的你自己来解决”说到这里，很多人肯定以为我这台机器买的很便宜，占了小便宜吃了大亏！这台机器是比市场上买的稍微便宜了一些，但是总共便宜了200块，再加上邮费的话，也就便宜100多块钱吧！对于网购应该在正常范围内！后来，三星的技术人员特别好，说：“这样吧，我先替你们换上零件，回去的时候我报修是机器的质量问题，这个钱你们就不用出了！”于是他很快换了新的配件，换好之后按照程序是需要摘抄机器上面的生产序列号的！问题又出现了，序列号是错误的，不是有效的序列号！看了一下还是08年得机器，按照日期根本不在维修范围内！按照序列号更不是他们公司的产品，也不在报修范围内！店家的解释是，这是港行，和大陆内部不是一个公司的！事已至此，还说什么呢，退货呀！这还有别的商量的余地吗？没想到店家说什么也不同意，说机器是我认为损坏的没用了不该用的纸，我再也没听他辩解什么，把机器的坏掉的部件一一拍了照片传到电脑上开始了漫长的维权历程！因为有照片为证，维权的淘宝客服没有给我打过一个调解的电话，我每天接到的都是那个无耻的店家的解释，我起初还和他周旋一下，可是半个月过去了，他依然是除了说自己的理由之外有没有一个良好的解决方案，还说货可以退但是退不了那么多钱！这个时候，我已经自己出费用把机器邮回广东了，他也已经收到货物十几天了，但是态度依然强硬不肯退钱！找了诸如包装内的泡沫已经损坏了、机器是认为损坏的、影响了二次销售等等各种原因来搪塞我，就是不肯退钱，我什么也没和他说，直接打电话到淘宝消费热线，淘宝客服让我上传货运信息，他们会自行处理的！这个维权的时间相当之长，长达一个月，到一个月的时候，我在维权记录上写了希望能尽快的解决此事，第三天的时候，我收到了他的退款，事情终于得到了解决，但是我为此也损失了240元邮费！维权虽然能解决问，但是还是需要耗费很多时间和精力，所以建议大家购买贵重的物品还是到商场去买，多花点钱，少买点麻烦！祝大家以后的购物都愉快！
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